整骨院＆あはき院の運営において、大きな課題ともいえる”営業電話の対策”
対策手段の一つとしてあげられる迷惑防止機能付き電話について、以下のツイートをしました。
迷惑防止機能付き電話を設置しても、毎日のように営業の電話はありました。
残念ですが、この流れは今後もしばらく続くと予想しています。
今回の記事の内容は、
前半：営業電話がなくならない理由
後半：営業電話の対策方法（1人治療院向け）
となります。
柔道整復師＆鍼灸師（開業経験あり、キャリアは10年ほど）
はじめて勤務した職場では、パワハラ＆上司のセクハラ行為にあきれてしまい挫折。
以下のリンクに、くわしい内容をまとめています。
【整骨＆あはき院】迷惑防止機能付き電話の導入→営業電話はなくならない
残念ですが、画像のような迷惑防止機能付き電話を導入しても営業電話はなくなりません。
（※画像は、開業時にボクが購入したものとおなじタイプのもの）
理由としては、以下の3つがあげられます。
- 営業にとっては「電話をかけること」が目的
- バ○な営業だと音声案内の時点で料金が発生していることすら知らない
- 楽天モバイルで利用できる無料通話アプリの存在
営業にとっては「電話をかけること」が目的
営業電話をされている方に取っては「電話をかけること」が目的のケースもあります。
働く立場としては、
- 何件電話をかけたか報告する必要がある
- 電話をかけていなければ仕事をしていないことになる
となりますからね。
8時間勤務しているのに、Aさんは45件、Bさんは13件でおなじ時給ならスタッフ間の不満にもつながります。
✔実際に営業会社の経営をされていた方のツイート
元営業会社の社長がお答えします！
あります笑
と暴露しているので、まちがいないようです。
バ○な営業だと音声案内の時点で料金が発生していることすら知らない
迷惑防止機能付き電話は、音声案内の時点で通話料金が発生します。しかし、電話をかけてくる人が知らない可能性は考えられるでしょう。
この通話は迷惑電話防止のために録音されます。あらかじめ～
このアナウンスが流れた時点で通話料金が発生しますが、
- 高齢の家族がいない
- 家電をほとんど使ったことがない
- 通話はLINEですませている
といったケースでは、迷惑防止機能付き電話の存在すらしらないのもムリがありません。
楽天モバイルで利用できる無料通話アプリの存在
楽天モバイルを契約すれば利用できるアプリ『RAKUTEN LINK』は、固定電話、スマホでの通話が無料です。（※0570～など一部IP電話への発信は除く）
そのため、通話料金を気にせずに営業電話が可能なアプリとなります。営業電話は固定電話からかかってくるとはかぎりません。電話機のディスプレイに『090～』や『070～』から始まる番号が表示されても、携帯電話を使用した営業の可能性もあります。
自分が利用する分には便利ですが、営業に使われると面倒ですね。
面倒な営業電話の対策法は？：電話代行サービスを使おう
個人院で受付スタッフがいない個人院のケースでは、施術中の電話対応はムズかしいですよね。
電話が鳴るだけで、大事な患者さんに不快な思いをさせるケースもあります。
その悩みを解決するためには、電話代行サービスを利用しましょう。
月額が20,000円ほどで利用できるので、受付スタッフを雇うよりもはるかにコスパがイイですよ。
- 電話代行・秘書代行サービスのBusinessCall
- 電話代行サービス株式会社
- 秘書センター株式会社：秘書代行サービス
営業電話対策だけでなく、通常の問い合わせにもキッチリ対応してくれますよ。
電話代行・秘書代行サービスのBusinessCall：コスパで選ぶなら
料金表
いまなら初期費用無料のキャンペーンを行っています。
- 初期費用：15,000円（キャンペーンにつき現在無料：2021年10月時点）
- 月額：5,000円（スタンダードプラン：1ヶ月40件まで）
- 40件以上は1件につき160円
BusinessCallのスタンダードプランであれば、1か月の費用は13,000～15,000円くらいが目安になるでしょう。
対応時間も、土日祝日関係なく9時～21時と申し分なしです。
✔1ヶ月のシミュレーション
営業電話が1日3件とすると、1ヶ月で90件ほど。
うち40件が無料のため
月間コール費用：160円×（90-40=50）＝8,000円
5,000円（月額）＋8,000円（月間コール費用）
＝13,000円
個人の小さな院であれば、BusinessCallの最安プランで十分では？
秘書センター株式会社：秘書代行サービス
料金表
- 初期費用：15,000円
- 月額：30,000円
- 月間コール件数はプランによる
さきほどのBusinessCallにくらべると、料金はやや高めです。
個人院よりも中小企業向けのサービスなので、事業拡大を考えた時に検討してみてはいかがでしょうか？
いちど電話で問い合わせてみましたが、待たされることもなく対応もかなり丁寧でした。
電話番号：0120-723-250（365日24時間対応）
≫秘書センター株式会社：秘書代行サービス公式ホームページをチェックする
電話代行サービス株式会社
料金表
個人院であれば15,000円～20,000円が目安となるでしょう。
電話代行のみの秘書代行であれば初期費用は発生しません。
電話で問い合わせてみました。
- 初期費用：なし
- 月額：1,0000～18,000円（月間50件まで）
- 30件以上は1件につき280円
電話代行サービスはコスパが良い
個人院で受付スタッフを雇えば、どれだけ安く見積もっても1ヶ月で4～5万の給料になります。
- 飛び込みOK
- 予約制なし
であれば、受付スタッフを雇う価値はあるでしょう。
しかし、完全予約制の院であれば受付スタッフをムリに雇う必要はありません。受付を雇うためのコストのうち半分を電話代行サービスに利用すれば、営業電話のストレスから解放されます。
1ヶ月20,000円前後のコストは、決して高くないといえるでしょう。
まとめ：迷惑防止機能付き電話を導入→営業電話はなくならない
- 営業にとっては「電話をかけること」が目的
- バ○な営業だと音声案内の時点で料金が発生していることすら知らない
- 楽天モバイルで利用できる無料通話アプリの存在
残念ですが、迷惑防止機能付き電話を導入しても、面倒な営業電話はなくなりません。
今後も、先生方の頭を悩ませ続けるでしょう。
対策としては電話代行サービスを利用することです。施術のジャマをされないため、患者さんに不快な思いをさせないためにも検討する価値はあるでしょう。
営業電話対策だけでなく、通常の問い合わせにもキッチリ対応してくれます。受付スタッフを1人雇うよりも、はるかにコスパがイイですよ。
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